よくあるご質問
Q
動物譲渡・譲受したい場合は、利用者登録は必須ですか？
A
はい。必須です。
譲りたい方・お迎えしたい方の双方が安心してやりとりできるよう、利用者登録が必須となっています。
Q
サイトの利用料金はかかりますか？
A
本サイトの機能はすべて無料で利用できます。
Q
未成年でも利用者登録はできますか？
A
未成年の方は利用者登録ができません。保護者の方とのご利用をお願いします。
Q
本人確認が失敗となってしまい登録できません。
A
以下をご確認のうえ、再度本人確認をお試しください。
・マスク、帽子、サングラスなどは外してください
・顔全体がはっきり写るように撮影してください
・明るい場所で撮影してください
・本人確認書類は四隅まで鮮明に写るようにしてください
また、複数の身分証をお持ちの場合は、別の身分証でもお試しください。
上記でも解決しない場合は、以下もあわせてご確認ください。
https://app.gmo-ekyc.com/help/notice.html
Q
身分証の住所が現住所と異なる場合はどうすれば良いですか？
A
本人確認は、身分証の「表面」に記載された住所をもとに判定を行っています。
そのため、現住所が裏面に記載されている場合、正しく認識されないことがあります。
「譲りたい方」でご利用の方で、「譲りたい方の住所は宮城県である必要があります」と表示された場合は、
お問い合わせフォームよりお問合せください。
Q
登録メールが届きません。
A
以下をご確認ください。
・迷惑メールフォルダに振り分けられている
・メールアドレスの入力ミス
それでも受信できない場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
Q
本人確認は必須ですか？
A
はい。利用者登録には本人確認が必須です。
本人確認の際は、運転免許証、運転経歴証明書、マイナンバーカード、在留カードのいずれかが必要です。
Q
保護団体で利用する場合の登録方法は？
A
「譲りたい方」から利用者登録をお願いします。
代表者の情報を登録していただき、団体名入力欄に、団体名を入力してください。
Q
「譲りたい方」として利用者登録しましたが、「お迎えしたい方」としても利用者登録することは可能でしょうか？
A
可能です。
ただし、メールアドレスは「譲りたい方」と「お迎えしたい方」で別のアドレスをご用意いただく必要があります。
Q
メールアドレスの変更はできますか？
A
お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
Q
パスワードを忘れてしまいました。/パスワードを変更したいです。
A
「パスワードをお忘れの方」からパスワードの再設定をお願いします。
Q
ログインができないです。
A
パスワードやメールアドレスに入力間違いはないでしょうか？
大文字・小文字の打ち間違いや誤字脱字がないか、今一度ご確認ください。
それでも解決しない場合は、「パスワードをお忘れの方」からパスワードの再設定をお願いします。
Q
みやぎわんにゃん家族むすびに電話のお問い合わせ窓口はありますか？
A
当サイトへのお問い合わせはお問い合わせフォームよりお願いします。
Q
個人情報はどのように取り扱われるのですか？
A
「プライバシーポリシー」をご確認ください。
Q
退会はできますか？
A
「マイページ」内の「退会」から退会できます。
ただし、譲渡取引中の方は退会することができません。また、退会すると、やり取りした内容や登録した情報はすべて削除されます。
Q
譲渡する際に、個人情報はどこまで開示されますか？
A
当サイトで他の利用者に開示されるのはニックネームのみで、個人情報が開示されることはありません。
譲渡の際に必要な個人情報のやりとり（住所、電話番号など）は当事者間の判断にお任せします。
Q
このサイト外でお相手とやりとりをしても良いですか？
A
譲りたい方・お迎えしたい方の双方が安心してやりとりできるよう、譲渡が完了するまで、やりとりはできるだけ当サイト内で行っていただくことをおすすめします。
Q
譲渡誓約書は必要ないのですか？
A
みやぎわんにゃん家族むすびでは、誓約書について独自のルールを設けておりません。譲りたい方が決めたルールにおいて譲渡を行ってください。
Q
面会やトライアル期間はないのですか？
A
みやぎわんにゃん家族むすびでは、面会やトライアルについて独自のルールを設けておりません。譲りたい方が決めたルールにおいて面会やトライアルを行ってください。
Q
通知はどこから見れますか？
A
通知は「マイページ」内の「通知一覧」とメールからご確認いただけます。
通知方法を変更したい場合は、「マイページ」内の「プロフィール編集」から変更いただけます。
Q
譲渡取引中に、お相手からメッセージが来なくなりました。
A
まずは数日間、返信をお待ちください。
それでも返信がなく、何度かメッセージを送ってもメッセージがこない場合、
譲りたい方は、譲渡状態を「譲渡取引不成立」に変更してください。
お迎えしたい方は、お問い合わせください。
Q
やり取りの途中で、譲渡取引をやめることはできますか？
A
譲渡取引を中止したい旨を必ずお相手に伝え、お互い合意の上、譲りたい方は譲渡状態を「譲渡取引不成立」に変更してください。
Q
譲渡までの流れはどうなっていますか？
A
「このサイトの使い方」をご確認ください。
Q
自分が譲渡取引をした履歴はどこで確認できますか？
A
「マイページ」内の「メッセージ一覧」から確認できます。
Q
譲渡取引を取り下げることはできますか？
A
お迎えしたい方は、譲渡取引の取り下げは出来ません。
メッセージ詳細から、譲渡状態を「譲渡取引不成立」に変更していただくようお伝えください。
Q
同時に複数の方とやりとりすることはできますか？
A
お迎えしたい方が同時にやりとりできるのは、3名までです。
現在のお住まいや状況を確認して、お迎えする命に責任を持ってやりとりを進めていただくようお願いします。
詳しくは「これから飼い主になるあなたへ」をご覧ください。
Q
単身者・高齢者・夫婦共働き世帯でも応募は可能ですか？
A
譲りたい方によって譲渡取引の条件は異なります。
取引の前に、「わんにゃんプロフィール」を確認または、「わんにゃんプロフィール」内の「コメント」からお相手（譲りたい方）にご相談ください。
Q
自分が投稿した情報は、一定期間がたったら削除されますか？
A
わんにゃんプロフィールは、譲渡成立後も投稿が残ります。
譲渡会情報は、終了した譲渡会に関しては、投稿者自身で削除ができます。
なお、譲渡会の開催日から3か月が経過すると、譲渡会情報は自動的に削除されます。
Q
投稿したわんにゃんプロフィールを編集することはできますか？
A
「マイページ」内の「わんにゃん管理」の「 一覧・編集」から編集できます。
上記で解決しない場合は
こちらよりお問い合わせください。